Покупателям
Как выбрать продукт, получить доступ и что делать, если что-то не работает.
Помощь
Вопросы и ответы
Основные ответы для покупателей и авторов PromptMarket. Здесь собраны вопросы о каталоге, доступе после покупки, AI-моделях, подписках, индивидуальных заказах, публикации и возвратах.
Авторам
Как оформлять карточки, проходить модерацию и получать выплаты.
Безопасность
Какие данные PromptMarket никогда не просит и как сообщить о проблеме.
Покупка и доступ
Перед покупкой изучите публичные примеры, совместимую модель, состав материалов и требования к входным данным. После подтвержденной оплаты закрытый продукт появляется в доступном разделе аккаунта.
Если покупка оплачена, но доступ не появился, не оплачивайте ее повторно — сначала проверьте статус операции и обратитесь в поддержку.
AI-модели и результат
PromptMarket продает материалы для работы с AI, а не гарантированный единичный результат генерации. Результат зависит от модели, версии, настроек и входных данных.
Для максимального совпадения следуйте инструкции автора и используйте заявленную модель и референсы.
Авторы и модерация
Автор отвечает за содержание своей карточки и права на материалы. PromptMarket проверяет публикации по правилам площадки, но модерация не заменяет юридическую проверку каждого возможного права.
Частые вопросы
Что именно я покупаю?
Состав зависит от карточки: это может быть промпт, инструкция, workflow, референсы, шаблоны, файлы или набор связанных материалов. Полный состав должен быть указан до оплаты.
Где найти купленный продукт?
После подтвержденной покупки он должен появиться в библиотеке или другом указанном разделе аккаунта.
Нужна ли мне подписка на стороннюю AI-модель?
Иногда да. Если продукт требует платный доступ или конкретный сервис, это должно быть указано в карточке или инструкции.
Почему мой результат отличается от примера?
AI-генерация зависит от версии модели, параметров, seed, исходных материалов и других факторов. Проверьте совместимость и настройки из инструкции.
Можно ли использовать продукт в коммерческой работе?
Это зависит от условий конкретного продукта, прав на включенные материалы и правил сторонней AI-платформы. Покупка не означает автоматическую передачу исключительных прав.
Можно ли передать купленный промпт другому человеку?
По умолчанию нельзя массово распространять или перепродавать закрытый материал, если автор прямо не предоставил такое право.
Что делать, если референс не открывается?
Откройте обращение в поддержку и приложите ссылку на покупку. Не нужно повторно покупать продукт.
Как оформить возврат?
Откройте Центр помощи, укажите покупку или заказ и опишите причину. Запрос рассматривается с учетом фактического предоставления продукта и применимых правил.
Есть ли подписки на авторов?
Если автор и соответствующая функция поддерживают подписку, условия периода и доступа показываются перед оформлением.
Как отменить продление подписки?
Используйте доступное управление подпиской в аккаунте. Отмена будущего продления и вопрос возврата за уже оплаченный период — разные операции.
Что такое индивидуальный заказ?
Это работа по отдельному брифу, где покупатель и автор согласовывают цену, срок и результат. Существенные условия лучше фиксировать в интерфейсе PromptMarket.
Можно ли попросить автора изменить цену заказа?
Если функция согласования доступна, автор может предложить новые условия, а покупатель принимает или отклоняет их до начала соответствующего этапа.
Как стать автором?
Откройте раздел для авторов, заполните необходимые сведения и выполните требования профиля. Каждая карточка продукта затем проходит отдельную модерацию.
Почему мою карточку вернули на доработку?
Чаще всего причина связана с неполным описанием, примерами, совместимостью, правами на материалы или нарушением правил. Конкретное замечание должно быть видно в решении модерации.
Можно ли редактировать опубликованный продукт?
Да, но существенные изменения могут потребовать повторной модерации.
Как формируется выплата автору?
Доход зависит от завершенных операций, комиссии, возвратов и статуса спорных платежей. Доступная сумма показывается в авторском разделе.
Можно ли публиковать AI-изображения с известными брендами?
Необходимо учитывать права на товарные знаки, исходные материалы и правила сторонней модели. Нельзя создавать ложное впечатление официального партнерства.
Как пожаловаться на копирование моего контента?
Передайте в поддержку ссылку на спорный материал, описание вашего права и подтверждения, которые помогают рассмотреть обращение.
PromptMarket попросит код из SMS от банка?
Нет. Не передавайте пароль, PIN, CVV/CVC и банковские коды подтверждения через поддержку или переписку.
Как связаться с поддержкой?
Откройте Центр помощи и выберите тему обращения. Чем точнее указана покупка, карточка или заказ, тем быстрее можно разобраться в ситуации.