Центр помощи

Стоимость каждого цифрового продукта указывается в рублях непосредственно на его карточке и повторно показывается пользователю до подтверждения оплаты. Бесплатные продукты отмечаются как бесплатные и имеют цену 0 ₽.

Индивидуальный заказ оплачивается только после согласования его цены и существенных условий в интерфейсе заказа. Платные подписки на авторов на дату этой редакции временно отключены и не предлагаются пользователям к оформлению.

Обращайтесь по вопросам входа, подтверждения электронной почты, восстановления доступа, подозрительной активности и настроек аккаунта.

Для идентификации достаточно данных аккаунта и описания проблемы. Сотрудник поддержки не должен просить ваш пароль.

• не оплачивайте тот же продукт повторно;
• проверьте, выполнен ли вход в тот же аккаунт, с которого оформлялась покупка;
• укажите название продукта и примерное время оплаты;
• если есть идентификатор операции или чек, приложите его без секретных банковских данных.

Если не открывается закрытый материал, референс, файл или инструкция, приложите ссылку на купленный продукт и укажите, какой именно элемент недоступен.

Скриншот ошибки часто помогает быстрее отличить проблему доступа от отсутствующего файла или ошибки браузера.

Для возврата укажите конкретную операцию и причину: отсутствие доступа, несоответствие состава, двойное списание, проблема индивидуального заказа или другое основание.

Не создавайте несколько одинаковых обращений по одной операции — это не ускоряет проверку.

Укажите номер заказа и предмет вопроса: согласование условий, оплата, срок, доработка, передача результата, приемка или спор.

Для спора особенно важны бриф и переписка, в которой согласованы существенные условия.

Приложите ссылку на карточку и решение модерации. Если замечания исправлены, кратко перечислите изменения.

Не создавайте дубликат продукта, чтобы обойти решение — лучше запросить пересмотр существующей карточки.

Укажите сумму, дату запроса и текущий статус выплаты. Для проверки не нужны CVV/CVC, PIN-код или пароль интернет-банка.

Если реквизиты изменились, обновляйте их только через предусмотренный интерфейс аккаунта.

Укажите прямую ссылку на спорную карточку или файл, объясните суть нарушения и приложите подтверждения своей позиции.

Для жалобы на интеллектуальные права полезно указать, кем является заявитель по отношению к соответствующему произведению или обозначению.

Если вы подозреваете взлом аккаунта, сначала смените пароль, завершите подозрительные сессии, если такая функция доступна, и затем сообщите в поддержку.

PromptMarket не просит переводить деньги на личную карту сотрудника поддержки для «разблокировки» покупки, возврата или выплаты.

• ссылку на карточку, профиль, покупку или заказ;
• краткое описание ожидаемого и фактического результата;
• дату и примерное время события;
• скриншот ошибки без лишних персональных данных;
• идентификатор операции, если он доступен в интерфейсе.

Сначала поддержка определяет тип проблемы и проверяет доступные данные PromptMarket. При необходимости обращение передается специалисту по платежам, модерации, безопасности или правам.

Срок зависит от сложности вопроса и необходимости получать сведения от внешнего платежного партнера или другой стороны операции.