Политика возвратов

Возврат не определяется одной формальной фразой «цифровой товар возврату не подлежит». PromptMarket учитывает характер конкретной операции, факт предоставления доступа, наличие недостатка, соответствие продукта описанию и обязательные требования законодательства.

Если закон предоставляет пользователю более широкое право, чем настоящая Политика, применяется закон.

Если оплата прошла, но доступ к приобретенному продукту еще не был предоставлен и операция может быть отменена без нарушения уже исполненных обязательств, пользователь может обратиться в поддержку с просьбой отменить покупку.

Технический статус операции и возможность отмены дополнительно зависят от платежного партнера.

Само по себе изменение решения после получения доступа не всегда является достаточным основанием для возврата. При этом пользователь сохраняет права в случаях, когда продукт не был предоставлен, имеет существенный недостаток, заметно не соответствует заявленному составу или имеются иные предусмотренные законом основания.

PromptMarket оценивает, что именно было обещано в карточке на момент покупки и какие материалы фактически получил пользователь.

• доступ после подтвержденной оплаты не появился;
• файл или закрытый референс отсутствует либо не открывается;
• вместо заявленного продукта предоставлено другое содержимое;
• существенная часть состава, указанного до оплаты, отсутствует;
• обнаружен повторный или ошибочный платеж;
• индивидуальный заказ не исполнен либо результат существенно расходится с согласованным брифом;
• есть другое основание, предусмотренное применимым законодательством.

Различие между примером и конкретной генерацией не всегда означает недостаток продукта. Результат AI-модели может зависеть от версии сервиса, seed, входных данных, параметров, региона, политики провайдера и других переменных.

При рассмотрении учитывается, были ли эти зависимости разумно раскрыты автором и позволяет ли продукт использовать заявленный рабочий процесс.

По индивидуальному заказу учитываются согласованные цена, срок, бриф, количество доработок, переданные версии результата и история коммуникации.

Если работа еще не начата, стороны могут согласовать отмену. Если часть работы выполнена, вопрос возврата и выплаты оценивается с учетом фактически исполненной части, условий заказа и требований закона.

При споре зарезервированные средства могут оставаться без окончательного перечисления до принятия решения по спорной операции.

• войти в аккаунт, с которого была оформлена операция;
• указать покупку или номер индивидуального заказа;
• кратко описать проблему и желаемый результат;
• приложить скриншоты или файлы, если они помогают подтвердить обстоятельства;
• не отправлять CVV/CVC, PIN-код, пароль или полный набор платежных реквизитов.

PromptMarket может проверить статус платежа, историю предоставления доступа, версию карточки на момент покупки, переписку и связанные материалы.

Если для решения требуется позиция автора или платежного партнера, срок ответа может увеличиться на время такой проверки.

Возврат обычно направляется способом, совместимым с исходной платежной операцией и возможностями платежного партнера. Срок фактического зачисления после подтверждения возврата зависит от банка и платежной инфраструктуры.

PromptMarket не просит пользователя оплачивать отдельную «комиссию за разблокировку возврата» или сообщать секретные данные карты.

Систематическое получение закрытого контента с последующим необоснованным оспариванием операций, использование чужих платежных средств и иные мошеннические действия могут привести к дополнительной проверке и ограничениям аккаунта.

Антифрод-проверка не должна использоваться для отказа в законном требовании пользователя без рассмотрения обстоятельств.